인간관계와 의사소통: Satir의 의사소통 유형

인간관계와 의사소통: Satir의 의사소통 유형

 

버지니아 사티어(Virginia Satir)는 의사소통과 대인관계에 관한 연구를 통해 다섯 가지 의사소통 유형을 제시했습니다. 이 유형들은 상호작용 과정에서 나타나며, 각각 다른 특징을 가지고 있습니다.

 

Satir의 의사소통 유형

 

1. 회유형 (Accommodator)

회유형 (Accommodator)은 다른 사람과의 관계에서 상대방의 기분과 요구를 중시하는 유형입니다. 이 유형의 특징을 예를 들어 설명해 보겠습니다.

 

• 가. 상황 중시: 회유형은 타인의 기분을 맞추려고 상황을 중시합니다. 예를 들어, 친구가 힘들어하는 상황에서 "괜찮아?"라고 물어보거나, 상대방이 원하는 대로 행동하려고 노력합니다.
• 나. 타인 중시: 회유형은 상대방이 무엇을 원하는지를 먼저 고려하고, 자신의 의견이나 욕구를 뒤로 미루는 경향이 있습니다. 타인의 요구를 거절하는것을 어려워합니다.
• 다. 자신 비난: 회유형은 때로는 상대방의 문제가 자신의 잘못이라고 생각하며 자신을 비난할 수 있습니다. 이로 인해 자신을 무시하거나 소홀히 할 수 있습니다.
• 라. 타인 중심적 행동: 회유형은 상대방이 행복하고 만족하도록 노력하며, 자신의 필요를 뒤로 미루고 타인을 위해 자신을 희생하는 경향이 있습니다.
• 마. 갈등 회피: 타인과의 갈등이 발생하면 상대방의 입장을 이해하려고 하고 갈등을 피하려고 합니다.

 2. 초이성형 (Blamer)

초이성형 (Blamer)은 의사소통 유형 중 하나로, 이성적이고 냉정한 태도를 가지며 객관적인 자료를 통해 의견을 표현하는 경향이 있습니다. 아래는 초이성형의 특징과 예시입니다.

• 가. 상황 중시: 초이성형은 객관적인 사실과 데이터를 기반으로 의견을 표현하며, 감정적인 요소를 배제하는 경향이 있습니다. 상황보다 이성적인 판단을 중시합니다.
• 나. 타인 중시: 타인의 감정을 고려하지 않고, 논리적인 이유와 근거를 통해 의견을 주장하며 상대방의 감정보다 상황을 중시합니다. 
• 다. 감정 표현 어려움: 초이성형은 감정적인 표현보다는 논리적인 사실을 강조하고 자신의 감정을 표현하는 것을 어려워합니다.
• 라. 비난과 비판: 때로는 문제가 발생했을 때 상대방을 비난하며, 자신의 입장을 강조하고, 타인을 비난하거나 비판하는 경향이 있습니다.
• 마. 객관적인 자료 활용: 초이성형은 객관적인 자료를 활용하여 의견을 논리적으로 뒷받침합니다. 예를 들어, 회의에서 팀의 성과를 분석할 때 주로 데이터와 통계를 활용합니다.

예시) 회의 중에 팀원이 프로젝트의 실패를 비난하며 "왜 이렇게 못했어?"라고 말할 때, 초이성형은 객관적인 이유와 근거를 제시하며 "프로젝트 일정이 너무 짧았고, 리소스가 부족했기 때문에 성과를 내지 못했어"라고 응답할 수 있습니다.

 

3. 비난형 (Placater)

비난형 (Placater)은 의사소통 유형 중 하나로, 자신만을 중시하며 상대방을 탓하고 비난하는 경향이 있습니다. 아래는 비난형의 특징과 예시입니다.

 

 

• 가. 자신 중시: 비난형은 자신의 입장을 강조하며, 상대방의 의견이나 요청을 무시할 수 있습니다.
• 나. 타인 비난: 문제가 발생했을 때 상대방을 비난하며, 자신의 입장을 옹호하고 상대방을 비난하고 탓하는 경향이 있습니다. 
• 다. 감정 표현 어려움: 비난형은  감정적인 표현보다는 상대방을 비난하거나 자신의 입장을 주장하는 경우가 많습니다.
• 라. 타인 중심적 행동: 상대방의 의견이나 요청을 무시하고 자신의 입장을 강조합니다. 타인의 감정을 고려하지 않고 자신의 이익을 추구합니다.
• 마. 갈등 회피: 갈등을 피하려고 합니다. 상대방과의 갈등이 발생하면 자신을 비난하며, 문제를 해결하지 않으려고 합니다.

예시) 회의 중에 팀원이 프로젝트의 실패를 비난하며 "왜 이렇게 못했어?"라고 말할 때, 비난형은 상대방을 탓하며 "네가 제대로 지시를 내지 않았기 때문에 실패했어"라고 응답할 수 있습니다.

 

비난형은 타인과의 관계에서 갈등을 유발하고, 상호작용을 어렵게 만들 수 있습니다. 상호작용에서 이러한 유형을 이해하고 적절히 활용하면 더 효과적인 의사소통이 가능합니다.

 

 4. 산만형 (Distractor)

산만형 (Distractor)은 의사소통 유형 중 하나로, 말과 행동이 자주 바뀌며 상황에 적절하지 않은 행동을 할 수 있습니다. 아래는 산만형의 특징과 예시입니다.

 

• 가. 말과 행동 변화: 산만형은 상황에 따라 말과 행동이 빠르게 변합니다. 예를 들어, 회의 중에 갑자기 다른 주제로 이야기를 꺼내거나, 상대방의 말을 끊어서 다른 주제로 이어갈 수 있습니다.
• 나. 상황 적절성 부족: 산만형은 상황에 맞지 않는 행동을 할 수 있습니다. 예를 들어, 중요한 업무 회의에서 불필요한 농담이나 유머를 사용하거나, 집중이 필요한 상황에서 무작정 다른 일을 시작할 수 있습니다.
• 다. 분위기 변화: 산만형은 분위기를 바꾸려고 노력합니다. 불안할 때 농담이나 유머를 사용하거나, 긴장을 풀기 위해 상대방을 웃게 하려고 합니다.
• 라. 갈등 회피: 갈등을 피하려고 합니다. 갈등이 발생하면 분위기를 바꾸려고 하며, 문제를 해결하지 않으려고 합니다.
• 마. 상대방의 반응 무시: 산만형은 상대방의 반응을 무시하고 자신의 흥미나 욕구를 중시합니다. 상대방이 당황하거나 불편해하는 경우에도 자신의 행동을 멈추지 않을 수 있습니다.

예시)  회의 중에 팀원이 중요한 주제를 논의하고 있을 때, 산만형은 갑자기 다른 주제로 이야기를 꺼내거나, 불필요한 농담을 하며 분위기를 바꾸려고 할 수 있습니다. 산만형은 상호작용에서 예측 불가능한 행동을 보이기 때문에 주의가 필요합니다. 상호작용에서 이러한 유형을 이해하고 적절히 대응하면 더 효과적인 의사소통이 가능합니다.